Offre d'emploi

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Technicien(ne) support logiciel

1 septembre 2021

Lieu : Mix Télétravail + présentiel au sein de notre agence à Aixe-sur-Vienne (5 min de Limoges)

Référent : Nicolas Rudelle Directeur Proximit Tourisme


Informations complémentaires

Rémunération : selon profil et expérience / Poste à pourvoir dès que possible

Missions

Votre mission consistera à paramétrer nos applicatifs en fonction des objectifs et problématiques rencontrées par nos clients (en collaboration avec nos équipes clients), paramétrer des passerelles, réaliser des imports de données et traiter les demandes d’assistance.
Technicien(ne) informatique de formation (BTS, DUT, licence professionnelle en informatique), vous disposez de bonnes compétences en base de données relationnelles et maîtrisez les logiciels de bureautique Excel et Word.

  • Paramétrage du progiciel en fonction des problématiques et usages identifiés par nos équipes clients.
  • Paramétrage de passerelles avec les applications de notre écosytème « etourisme » (centrales de réservations, Systèmes d’Information Touristique, applications métier, etc.)
  • Réalisation d’imports de données à partir de fichiers transmis par nos clients (bases de données clients, abonnés newsletters, etc.)
  • Assistance utilisateurs (téléphone, solution de ticketing zendesk).
    • Répondre aux questions des utilisateurs
    • Analyser les problématiques rencontrées, identifier des solutions adaptées
    • Accompagner le client dans la réalisation d’opérations avancées (exemple : éditer des statistiques complexes, réaliser un ciblage avancé, paramétrer un cycle relationnel automatisé, etc.)
    • Échanger avec les équipes techniques (escalade des tickets)
    • Conseiller les prestataires techniques (agences web) de nos clients
  • Capter et remonter des observations clients (insights)
  • Être le garant de la satisfaction client.

Compétences

Les « plus » à votre candidature :

  • Très bonne capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents.
  • Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral.
  • Appétence forte pour le digital et le etourisme.
  • Une expérience dans le marketing relationnel (CRM, emailing, etc.) serait un plus.

Qualités réquises :
Pédagogue, intéressé et soucieux de répondre aux attentes de vos interlocuteurs, vous avez la volonté d’épauler nos clients dans la mise en œuvre de leur GRC. « Jusqu’au-boutiste », vous aimez résoudre les problèmes et apportez des solutions innovantes et performantes à vos clients.

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